Для того чтобы мы могли еще лучше организовать работу нашего магазина, оперативнее реагировать на ваши пожелания и возможные огрехи в работе с нашей стороны, мы создали книгу жалоб и предложений. Если по какой-либо причине вас не устроило качество нашего обслуживания, если у вас есть дельные предложения по улучшению работы магазина, пишите, и мы обязательно откликнемся. Для скорейшего решения вашего вопроса не забывайте указывать обратные координаты для связи.
Недостатки: Ужасная логистика. Левая рука не знает, что делает правая. Заказал резину. Пришло СМС подтверждение, что заказ в пункте выдачи. Ещё был звонок с подтверждением того, что резина в пункте выдачи, приезжайте и забирайте. То есть два раза подтвердили доставку/наличие заказа в пункте выдачи. Прbехал в пункт выдачи, а там говорят:"Ничего не знаем, у нас ничего нет. Может через пару дней, а может и не через пару". Поддержка оперативно решить вопрос отказывается. Надо ждать будних дней. Потрачено время. И нет уверенности, что в следующий раз опять не развёрнут. Пункт выдачи Новоуральск, 15-й мкр, д. 1А.
Недостатки: Здравствуйте! Покупал шины зимние фрикция, заказал через интернет, из города Челябинск до города Миасс шины ехали 3 недели. Очень не понравилось. Это еще не все поехал забирать шины, при получении шин оказывается нужно предоставлять куаркод. Который естественно скорее всего он у меня был, но я удалил благополучно, считая эту ссылку бесполезной, но мне же могли сказать, предупредить сотрудники интернет магазина Четыре точки, мы вам вышлем куаркод, не потеряйте его. Прямого номера сотрудника конечно же нет, 45 минут дозванивался до магазина что бы мне выслали новую ссылку на куаркод. Без куаокода шины в пункте выдачи не выдают. Примите меры пожалуйста. Покупал первый раз и такое.
Здравствуйте, Арун Илдарович!
Мы проверили информацию по вашему заказу - хотим внести ясность.
Товар доставлялся не с Челябинска, а с Екатеринбурга, а это дольше. Ориентировочный срок доставки, который мы указали при оформлении, составлял одну неделю. Фактически заказ был доставлен за полторы недели, а не за три. Мы понимаем, что ожидание получилось дольше обещанного, и приносим за это извинения. Однако хотим честно отметить, что заявленные в отзыве три недели не соответствуют реальным срокам.
Относительно получения заказа по QR-коду - это давно не экзотика, а устоявшийся тренд крупных маркетплейсов и интернет-магазинов. Покупателю в Личном кабинете всегда доступен уникальный QR-код заказа. Сотрудник сканирует его терминалом - и система сразу находит заказ в базе. Это заметно ускоряет выдачу и снижает риск ошибок. Нет смысла дозваниваться и просить отправить QR-код в сообщении, он всегда доступен в Личном кабинете 4Точки.
Приносим извинения за то, что ожидание вышло дольше обещанного - мы усердно работаем над точностью прогнозов.
Недостатки: Приветствую всех, заказ 3 сентября шины дата доставки была 9 сентября после оплаты заказа связался менеджер сказал доставят 12 сентября условия не устроили отменил заказ сегодня 14 сентября до сих пор деньги не вернули служба поддержки говорит всё время разные причины срок возврата денег не говорят дальше думайте связываться с этой конторой не советую.
Здравствуйте, уважаемый Заур!
Иногда обстоятельства непреодолимой силы не позволяют нам выполнить заказ в расчетные сроки. В вашем случае - с 1-го сентября государство обязало грузоперевозчиков использовать электронные транспортные накладные. Не все участники цепочки оказались готовы, что повлекло за собой некоторые задержки в доставках.
Ваше недовольство нарушением озвученных сроков совершенно обосновано и абсолютно понятно, сразу после получения от вас требования об отказе мы инициировали возврат денежных средств. Прикладываю возвратный чек:
Недостатки: Магазин MEDI около метро ВДНХ торгует явным браком и отказывается это признавать. Живу в этом районе несколько лет, периодически заходил, но не решался ничего покупать из-за дорогих цен. 19 августа был вынужден купить у них кроссовки из-за срочной необходимости. Я 30 лет ношу подобную обувь, но впервые столкнулся с такой проблемой!!!! Верх задника наклонен сильно вперед и после 500 метров начинает сильно натирать ногу. При ходьбе в помещении .это понять невозможно!!!! Кроссовки мужские: Jomos Campus II (производитель ООО "Инновационные Технологии"). Категорически не советую этого производителя!!!!! По улице прошел всего 500 метров и тут же вернулся в салон. Принять обратно отказались, по претензии к производителю также получил отказ. Обувь для меня стоит дорого (10.500 рублей). Я пенсионер, имею инвалидность с 1994 года. Оплачивать экспертизу и ходить по судам не имею возможности. Вынужден сейчас купить подобную обувь в другом салоне на кредитные деньги. Никаких проблем, модель лучше, солиднее, удобнее и дешевле на 2000 рублей
Здравствуйте, Игорь!
Кажется, отзыв по ошибке оставлен на нашей странице. Интернет-магазин 4tochki.ru не имеет отношения к магазину «MEDI» у метро ВДНХ — у нас нет обувных салонов, и бренд Jomos Campus II мы не продаём. Скорее всего, вы хотели оставить отзыв на страницу другого магазина. Просим перенаправить ваше обращение туда — именно они смогут разобраться в ситуации.
Достоинства: Отличный сервис, быстрая доставка. Заказал здесь шины, приехали в тот же день и установили всё аккуратно. Цена устроила, качество на высоте. Буду рекомендовать друзьям.
Достоинства: Отличный сервис, быстрая доставка. Заказал здесь шины, приехали в тот же день и установили всё аккуратно. Цена устроила, качество на высоте. Буду рекомендовать друзьям.
Недостатки: Здравствуйте не рекомендую приобретать в данном интернет магазине. Покупал диски на авто диаметром на 16, позвонили узнали все по заказу, молодцы, после пришло смс о том, что диски пришли в транспортную компанию водовоз через которую отправил магазин мне. Я получил диски не вскрывая стресс осмотрев на повреждения, маленькие бирки или бумажки которые приклеены к диску были закрыты стречем и подумать о том что диски 15 я и не мог. Приехав домой и открыв один диск я обнаружил бумажку где написан размер диска, я позвонил в интернет магазин где мне сказали что разберутся. На другой день мне позвонили и сказали что мои диски уехали в другой город а я получил диски того кто получил мои, и предложили что бы я отправил диски за свой счет человеку который их ждет а он мне мои, я отказался пояснив, что я оплатил диски и хотел бы что бы их мне привезли в мой город а магазине мне сказали мы у вас их не возьмем так как мы вам отправляли 16, а не 15 надо смотреть что получаете, пишу претензии и готовлю документы в суд, так же есть запись разговора менеджера с магазина 4 точки который признает свою вину но не понимает видимо что я не заключал договор с транспортной компанией и претензия у меня к магазину а товар пришёл не тот что заказан. Не рекомендую , мошенники.
Здравствуйте, Денис!
Примите наши искренние извинения за эту путаницу с заказом и доставленные неудобства.
Мы признаем, что на этапе отправки произошла ошибка и груз перепутали. Однако хотим прояснить ситуацию: при получении товаров в транспортной компании крайне важно проверять соответствие заказа до подписания документов о приемке. В данном случае диски кардинально отличались не только размером (15 вместо 16), но также цветом и дизайном. Если бы вы отказались от получения ошибочного груза на терминале, ТК зафиксировала бы ошибку, и мы смогли бы оперативно оформить возврат и обмен.
Поскольку вы приняли и забрали чужой товар, процедура исправления ситуации юридически усложнилась. Наш менеджер изначально предложил вам вариант прямой отправки, чтобы максимально ускорить процесс обмена, но мы полностью понимаем ваш отказ от этого варианта.
Ситуация уже полностью решена: мы взяли все обязательства и расходы на себя. Магазин за свой счет организовал замену, оплатил транспортировку и привез вам именно те диски, которые вы заказывали.
Мы рады, что нужный товар в итоге у вас. Будем работать над тем, чтобы таких ошибок на складе больше не повторялось.
Недостатки: Не рекомендую. Покупал диски на авто, позвонили уточнили какое авто, все оплатил. Пришли диски не того размера, при обращении в интернет магазин сотрудник пояснил то что транспортная компания перепутала, звонил в транспортную компанию там пояснили, что отправлено было именно мне по данному адресу, по заказу оплачивал 16 е диски пришли 15, определить на глаз не мог, по приезду в шиномонтаж выяснилось что диаметр 15 пишу претензию и готовлюсь к суду. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Денис!
Примите наши искренние извинения за эту путаницу с заказом и доставленные неудобства.
Мы признаем, что на этапе отправки произошла ошибка и груз перепутали. Однако хотим прояснить ситуацию: при получении товаров в транспортной компании крайне важно проверять соответствие заказа до подписания документов о приемке. В данном случае диски кардинально отличались не только размером (15 вместо 16), но также цветом и дизайном. Если бы вы отказались от получения ошибочного груза на терминале, ТК зафиксировала бы ошибку, и мы смогли бы оперативно оформить возврат и обмен.
Ситуация уже полностью решена: мы взяли все обязательства и расходы на себя. Магазин за свой счет организовал замену, оплатил транспортировку и привез вам именно те диски, которые вы заказывали.
Мы рады, что нужный товар в итоге у вас. Будем работать над тем, чтобы таких ошибок на складе больше не повторялось.
Достоинства: Заказал шины Шины Yokohama iceGuard Stud iG65 245/45R19 102T привезли две покрышки 2024 года, две 2025 обменять на одинаковый год выпуска не захотели,предложили сделать возврат всех покрышек и заказать заново,но то что покрышки будут с одинаковой датой продавец не гарантирует и отгрузить не может так!!! Как такое может быть!? Деньги платишь уверенности НОЛЬ! Не советую связываться.
Здравствуйте, Евгений!
Вы правы, мы не сортируем шины по дате и стране производства. Вся, реализуемая нашим магазином, продукция соответствует действующим нормам и стандартам.
Шины не относятся к скоропортящимся продуктам. Разницы между шинами, выпущенными допустим 4 года назад и 1, если они не вступали в эксплуатацию, нет никакой. ГОСТ 4754-97 устанавливает гарантированный срок хранения шины - 5 лет с момента производства. Это минимальный срок, в течении которого производитель обязан гарантировать свойства продукта.
Вы вправе отказаться от покупки до момента передачи товара в любое время без объяснения причин. После получения продукции возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, может быть осуществлен в течение 7 дней.
Надеемся на понимание и будем рады видеть Вас снова среди наших покупателей.
Недостатки: Сообщаю о нарушении условий акции и оказании некачественных услуг шиномонтажа и порче моего имущества. 29.08.2026 приобрёл в вашем магазине по адресу г. Казань, ул. Фучика, 92 комплект шин Hankook Kinergy Eco 2 K435 185/65 R15 92T XL (чек № 3634). Приехал специально за 180 км ради акции «Бесплатный шиномонтаж при покупке комплекта», действующей на сайте по 31.08.2026 включительно. Модель участвовала в акции. Менеджер устно отказал, сославшись на то, что «акция закончилась» и «на сайте много чего написано», хотя до окончания срока оставалось два дня. Шиномонтаж оплатил по полному прайсу — 2250 руб. (чек № 454). Напомина., что акция на сайте — это публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Отказ исполнять её условия при соблюдении всех требований — нарушение ст. 437 и 426 ГК РФ. Принуждение к оплате услуги, заявленной как бесплатная, — навязывание платной услуги (п. 1 и 2 ст. 16 ЗоЗПП). В ходе шиномонтажа мастера не заменили вентили, при этом еще и механически повредили (порвали) старые. Автомобиль выпустили с критической неисправностью — колесо теряло давление. Критическое падение давления обнаружил в пути на трассе; до безопасной остановки проехал ~100 м на полностью спущенном колесе. Устранял дефект в стороннем сервисе (замена вентилей), расходы — 500 руб. Выпуск авто с разгерметизированными колёсами — нарушение ст. 4 и 7 ЗоЗПП (право на качественную и безопасную услугу). Порча вентилей — вред имуществу (ст. 14 ЗоЗПП). Езда на нулевом давлении создала риск скрытого повреждения корда и боковины новой шины: при движении без давления боковина складывается между дорогой и ободом, что приводит к перелому нитей корда, перегреву и возможному отслоению. Данным требую вернуть 2250 руб., уплаченные за шиномонтаж вопреки условиям публичной оферты и фиксирую ответственность компании за возможное проявление скрытых повреждений пострадавшей шины (грыжа, отслоение корда) в течение гарантийного срока — с заменой шины за счёт продавца при выявлении. При отказе буду обращаться в Роспотребнадзор. Не рекомендую никому иметь дел с вашей компанией.
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Интернет-магазин 4точки регулярно устраивает различные акции, которые позволяют выгодно совершить покупку. В тексте акции на сайте мы подробно описываем все условия участия. В акции, по которой у вас претензия, в 2-х местах четко написано "Для участия в Акции заказ должен быть размещен через сайт 4tochki.ru".
Размещение заказа через сайт - это обязательное условие участия, которое подтверждает ваше согласие с условиями, нашу ответственность и последующую гарантию.
Вы пренебрегли этим условием и совершили покупку напрямую в магазине, который является нашим пунктом выдачи. В связи с этим мы не несём обязательств, указанных в вашей претензии.
Несмотря на это, наш магазин пошел навстречу и согласовал с магазином возврат денежных средства вам в полном объеме.
Надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас снова среди наших покупателей.
Недостатки: Сообщаю о нарушении условий акции и оказании некачественных услуг шиномонтажа и порче моего имущества. 29.08.2026 приобрёл в вашем магазине по адресу г. Казань, ул. Фучика, 92 комплект шин Hankook Kinergy Eco 2 K435 185/65 R15 92T XL (чек № 3634). Приехал специально за 180 км ради акции «Бесплатный шиномонтаж при покупке комплекта», действующей на сайте по 31.08.2026 включительно. Модель участвовала в акции. Менеджер устно отказал, сославшись на то, что «акция закончилась» и «на сайте много чего написано», хотя до окончания срока оставалось два дня. Шиномонтаж оплатил по полному прайсу — 2250 руб. (чек № 454). Напомина., что акция на сайте — это публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Отказ исполнять её условия при соблюдении всех требований — нарушение ст. 437 и 426 ГК РФ. Принуждение к оплате услуги, заявленной как бесплатная, — навязывание платной услуги (п. 1 и 2 ст. 16 ЗоЗПП). В ходе шиномонтажа мастера не заменили вентили, при этом еще и механически повредили (порвали) старые. Автомобиль выпустили с критической неисправностью — колесо теряло давление. Критическое падение давления обнаружил в пути на трассе; до безопасной остановки проехал ~100 м на полностью спущенном колесе. Устранял дефект в стороннем сервисе (замена вентилей), расходы — 500 руб. Выпуск авто с разгерметизированными колёсами — нарушение ст. 4 и 7 ЗоЗПП (право на качественную и безопасную услугу). Порча вентилей — вред имуществу (ст. 14 ЗоЗПП). Езда на нулевом давлении создала риск скрытого повреждения корда и боковины новой шины: при движении без давления боковина складывается между дорогой и ободом, что приводит к перелому нитей корда, перегреву и возможному отслоению. Данным требую вернуть 2250 руб., уплаченные за шиномонтаж вопреки условиям публичной оферты и фиксирую ответственность компании за возможное проявление скрытых повреждений пострадавшей шины (грыжа, отслоение корда) в течение гарантийного срока — с заменой шины за счёт продавца при выявлении. При отказе буду обращаться в Роспотребнадзор. Не рекомендую никому иметь дел с вашей компанией.
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Интернет-магазин 4точки регулярно устраивает различные акции, которые позволяют выгодно совершить покупку. В тексте акции на сайте мы подробно описываем все условия участия. В акции, по которой у вас претензия, в 2-х местах четко написано "Для участия в Акции заказ должен быть размещен через сайт 4tochki.ru".
Размещение заказа через сайт - это обязательное условие участия, которое подтверждает ваше согласие с условиями, нашу ответственность и последующую гарантию.
Вы пренебрегли этим условием и совершили покупку напрямую в магазине, который является нашим пунктом выдачи. В связи с этим мы не несём обязательств, указанных в вашей претензии.
Несмотря на это, наш магазин пошел навстречу и согласовал с магазином возврат денежных средства вам в полном объеме.
Надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас снова среди наших покупателей.
Комментарий: Поправьте алгоритмы сайта. По поиску дисков пришел к вам на страничку магазина, а он для моей машины выдает абсолютно разную и не подходящую продукцию. В текстовой информации «вот подборка ниже на ваш автомобиль», ну а в подборке всё подряд с разными параметрами для разных автомобилей.
Достоинства: Заказал резину 4шт, Корейского бренда. Выбрал ближайший к дому пункт выдачи, оплатил и после этого спиной связался менеджер и подтвердил заказ. Заказ прибыл в пункт выдачи как и обещал менеджер на второй день. Резина 2026 года выпуска и одболонсировалась без проблем. Магазин рекомендую.
Достоинства: Без принятия КУКИ, невозможно оформить заказ.
Надпись перекрывает оформление
Недостатки: Заказал 4 шины 265/60R18 с доставкой в г. Иваново. В информации 4 точки указан бесплатный шиномонтаж. Однако в шиномонтаже на ул. Сарментовой с меня взяли со скидкой 15% 3 910 рублей. О данном факте я сообщил менеджеру 4 точки и мне пообещали возвратить сумму за шиномонтаж. Но свое обещание не сдержали!!!!!
Здравствуйте, Андрей!
Без каких-либо согласований ПВЗ отказался выполнять взятые на себя обязательства и вынудил вас оплатить то, что должно быть бесплатно. Это недопустимо, деньги вам вернули. К сожалению, оперативно это сделать не получилось, однако на 2-й день возврат был успешно осуществлен.
Приносим извинения за эту неприятную ситуацию.
Достоинства: Всё чётко и оперативно. Первый раз здесь заказываю шины. Магазину респект. Цены адекватные и ассортимент хороший. Теперь только здесь.Доставка на высоте.Раньше заказывал в Колесо.ру.
Достоинства: Всё просто супер, очень всё грамотно реализовано, минимум взаимодействия, классное информирование, шины пришли чётко и вовремя, в общем не к чему придраться - даже если бы захотелось :)
Достоинства: Здравствуйте! Пишу как обещал. Резина пришла на 4 рабочий. В получении никаких проблем. Качество хорошее год 2026, отбалансировались без проблем. Покатаюсь отпишусь. Вывод: магазин и резину рекомендую.
Комментарий: Недостатки: Менеджер огонь (((, при заказе спросил какую доставку поставить для меньшего срока, сказали транспортной компанией, обещал минус 7 дней в итоге оформил заказ и транспортной ну возможно как было на пункт выдачи - так и осталось только сроки стали ПЛЮС СЕМЬ ДНЕЙ))) НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ РЕБЯТА. Изначально когда я сам оформил заказ срок был 7 августа, после разговора с менеджером и переоформления заказа для уменьшения срока доставки- срок стал 21 августа,
Здравствуйте, Denn!
Мы проанализировали доставки на Иркутск за последние месяцы, и могу вас заверить, что вы оформили максимально быструю доставку. Наша собственная доставка в Пункт выдачи будет бесплатной для вас, а по срокам получится также как транспортной или быстрее.
Достоинства: Здравствуйте! Сегодня заказывал в 4 точки через интернет Шины Yokohama BluEarth-XT AE61 225/65R17 102H летние и немного запутался с оплатой, так не прошло и пяти минут как мне позвонили из магазина и всё подробно и немаловажно вежливо объяснили. После чего я со спокойной душой оплатил заказ, который как сказали придёт через 3 дня, о чём мне сообщат в смс. Так что ждём покупку, как только придёт отпишусь о качестве и доставке
Уважаемый, Марат Римович!
Примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Нам очень жаль, что вы потратили время впустую и столкнулись с путаницей в информации.
К сожалению, иногда непредвиденные обстоятельства и человеческий фактор не позволяют процессу пройти идеально гладко, особенно в выходные дни. Мы рады, что в итоге товар оказался на месте и вы смогли забрать свой заказ, но прекрасно понимаем ваше недовольство качеством сервиса на первом этапе.
Мы уже провели углубленный инструктаж с персоналом ПВЗ, а также работаем над тем, чтобы поддержка могла решать подобные вопросы оперативнее.
Спасибо, что завершили покупку, несмотря на возникшие трудности. Будем рады видеть вас снова и вы обязательно убедитесь, что мы умеем работать лучше!