Отзывы и предложения
Для того чтобы мы могли еще лучше организовать работу нашего магазина, оперативнее реагировать на ваши пожелания и возможные огрехи в работе с нашей стороны, мы создали книгу жалоб и предложений. Если по какой-либо причине вас не устроило качество нашего обслуживания, если у вас есть дельные предложения по улучшению работы магазина, пишите, и мы обязательно откликнемся. Для скорейшего решения вашего вопроса не забывайте указывать обратные координаты для связи.
Последние отзывы
Сортировать по дате или по оценкеДостоинства: Отличный сайт, благодаря ему купила шины в наличии, дешевле чем их реализовывает магазин. Плюс приветственные бонусы. Летом обязательно воспользуюсь вашим сайтом ещё раз)
Достоинства: Сначала с осторожностью отнёсся к интернет-магазину и при заказе (Z2566438) выбрал способ оплаты "подели". По звонку из магазина подтвердил свой заказ. Уже на следующий день, вечером, прилетела СМС о доставке шин в пункт выдачи. Был приятно удивлён такой быстрой доставкой. В ПВЗ по QR-коду получил заказ. Все опасения развеялись. Через приложение "подели" произвёл полную оплату. Считаю, что магазину и персоналу можно доверять.
Недостатки: Записалась на шиномонтаж, переобуться на зиму, предупредила что новичок, что машина и комплектующие достались в наследство, видимо это и было роковой ошибкой. Приехала без одного колеса, подобрали, поставили. Машину стало трясти на скорости, вернулась в сервис, сказали что диски кривые, надо менять, толком почему не сказали сразу в первое обращение не ответили. Несколько раз спросила про резину, ответили что все нормально. Хорошо, купили диски заменили, за шиномотаж снова взяли деньги, НО машину все равно трясёт. Приехала в другой сервис надо менять резину..... в третем сервисе, тот же ответ. может ребята и работают качественно но только на поставленные задачи, что то посоветовать и помочь не горазды. Спасибо за то, что мне снова переобуваться в третий раз и "толкаться" в шиномонтаж в сезон, а хотела заранее подготовиться
Недостатки: Ни кому не посоветую данный сайт. Что бы посмотреть два варианта дисков мне сказали оплатить их после посмотреть и если не устроит тут же сделать возврат. Я так и сделал. Сказали деньги вернутся на карту сразу. Прошло два дня я им позвонил сказали приезжайте и напишите заявление на возврат. Прошло уже пять дней а деньги так и не вернули. На мои звонки отвечают говоря ожидайте, возврат оформили. Отвратительный сайт не посоветую ни кому. Теперь ещё надо как то забрать свои деньги.
Добрый день, Павел!
Приносим извинения, если процесс возврата вызвал у вас негативные эмоции.
Хотим пояснить ситуацию: вы приехали на наш крупный оптовый терминал, с которого осуществляется доставка на пункты выдачи. Специфика работы такого склада — это не рынок и не обычный магазин: здесь нет витрин для демонстрации, а товар отпускается строго после оплаты в системе. Вы хотели выбрать один диск из нескольких вариантов, поэтому менеджеры предложили единственный технически возможный способ проведения такой операции на оптовом складе.
Поскольку диски вам не подошли, мы сразу же запустили процедуру возврата. Все необходимые операции с нашей стороны выполнены вовремя и без нарушений законодательства.
Надеемся, что этот комментарий прояснил ситуацию, и деньги уже поступили на ваш счет.
Недостатки: Не отвечают на звонки в Перми
Недостатки: Добрый день! Сделала заказ 30.10 на 4 шины, пришла смс, что заказ готов к выдаче, но пункт выдачи не работает в выходные. позвонила 30.10 - попросила перенести мой заказ в пункт выдачи, который работает в выходные дни. Менеджер любезно мне сообщил, что человек, который вел мой заказ со мной свяжется. Сегодня 02.11. получила утром смс, что мой заказ ждет меня по старому адресу, оплатила по Q коду, муж приехал, а заказа там НЕТ!!!! Напомню, что смс-ка утром по первому адресу пришла, мол ждет меня там мой номер заказа , а по факту в ЛК, адрес получения стоит новый. То есть (коз.л) менеджер поменял коряво адрес, мне не сообщил и мы просто так сгоняли в пункт выдачи! Итого - больше никогда не буду тут покупать шины. Отвратительно. Полтора часа на ветер. номер моего заказа 9928(последние 4 цифры)
Добрый день, Галина!
Приносим извинения за неприятную ситуацию и впустую потраченное время.
В системе оповещений произошел технический сбой, из-за которого вам ушло некорректное СМС со старым адресом.
Менеджер перенес ваш заказ на новый пункт выдачи, как вы и просили, и в личном кабинете адрес обновился правильно. Однако из-за технической ошибки автоматическое СМС продублировало старые данные. Эту проблему в рассылке мы уже полностью починили.
Нам очень жаль, что сбой в уведомлениях привел к ложной поездке. Надеемся на ваше понимание.
Достоинства: Шины получены в Дивеево. Пункт выдачи находится в процессе отладки организации работы. На момент приезда пункт выдачи был закрыт, однако, сориентировавшись на местности, нашел владельца в шиномонтажной мастерской неподалеку. Был сфотографирован мой Q-код, отправлен представителю 4точки, который минут через 10-15 перезвонил и сообщил о возможности выдачи шин. Шины визуально понравились, производят впечатление качественно изготовленных, свежие - 21-я неделя текущего года. Погрузив шины, проехал на шиномонтаж. Шины отбалансировались великолепно. В этот же день проехал около 50 км и на следующий день 160 км. При движении в текущих погодных (дорожных) условиях - чистый асфальт, шумными не показались, хотя гул присутствует, от него никуда не деться, однако дискомфорта не доставляет. Приобретением, работой связки магазин - пункт выдачи доволен полностью. Сегодня активировал расширенную гарантию от 4точки. Пока не разобрался, будет ли эта гарантия действовать в шиномонтаже при пунтке выдачи в Дивеево.
Достоинства: Благодарю за оперативность. Пришла СМС о поступлении товара в пункт выдачи. Магазин работает четко и слаженно. По получении товара в Дивеево, напишу еще отзыв)
Комментарий: Отзыв тольно планирую сформировать. 23.10.2026 сделал и оплатил заказ Z2553730 четырех зимних шипованных шин Tracmax X-Privilo S500 265/55R19 113T XL с доставкой в пункт выдачи в село Дивеево Нижегородской области (Шинный центр, село Дивеево, Арзамасская улица, д.74Б). При заказе плановая дата доставки была указана 28.10.2026. По состоянию на сегодня, 29.10.2026, сведений о доставке товара не имею, на сайте в разделе «Ваши заказы» указан статус «Груз в пути». Попытки направить обращение через форму обратной связи к успеху не привели (технический сбой предполагаю). Адекватный ответ администрации 4Точки на настоящий комментарий позволит формирующемуся отзыву стать положительным)
Недостатки: При плановой доставке дисков 14.10.2026 , они пришли 26.10.2026. При неоднократном обращении на горячую линию там мне ничего не могли пояснить, где мои диски. Говорили, что перезвонят, но никто не звонил.
Здравствуйте, Александр!
Задержка действительно неприятная, но стоит прояснить хронологию: 19 октября наш сотрудник связывался с вами по телефону, чтобы сориентировать по срокам и объяснить, что диски на последнем этапе доставки и ожидаются в ПВЗ до конца недели. Повторные обращения на горячую линию не могли ускорить процесс, так как новые данные у операторов физически не появились бы, а перезванивать по каждому дублирующему запросу не имеет практического смысла.
Что касается сроков: груз направлялся в Котлас. С учетом удаленности города и текущих жестких реалий в сфере логистики, доставлять габаритные грузы сейчас объективно сложнее и дороже. В нынешней ситуации главное, что заказ в итоге благополучно доехал и диски находятся у вас в целости и сохранности.
Желаем вам благополучных дорог!
Недостатки: Заказал резину, созвонился по номеру на сайте, оператор предложил точки, куда могут доставить резину, причем сказал есть точки с бесплатным шиномонтаж, выбрал одну из них" На вскидку", оказалась правда на другом конце города, приехал, у них договора на монтаж нет, забрал поехал на ближайшее сто. На Кой..... Вводить в заблуждение, если я мог забрать покрышки рядом с домом?
Здравствуйте, Евгений!
В Омске у нас действительно открыто несколько пунктов выдачи заказов, где можно получить шиномонтаж в подарок при покупке резины. В данной ситуации произошло досадное недоразумение: выбранный вами ПВЗ ошибочно подписал согласие на участие в этой акции, но по факту партнер не имеет технической возможности оказывать услуги такого типа.
Если бы вы обратились на нашу горячую линию прямо из сервиса, мы бы оперативно перенаправили вас в другой ближайший пункт, где вам обязательно оказали бы бесплатную услугу. Понимаем ваше недовольство из-за потерянного времени и поездки на другой конец города. Информация по данному адресу уже передана ответственным специалистам, и точка исключена из списка участников акции, чтобы больше никто не столкнулся с такой проблемой.
Недостатки: Номер заказа z2546116 Ужасная контора! Купил диски, не подошли — началось самое интересное. Возврат делать отказываются, просто кормят «завтраками» уже вторую неделю. Менеджер АНТОН — это отдельный вид кошмара: общается как на базаре, базарит, хамит и абсолютно не владеет информацией по товару. Такое ощущение, что он вообще первый день работает. Из-за его некомпетентности и вранья я потерял кучу времени и нервов. Никому не советую, обходите стороной!
Здравствуйте, Яков!
Возврат по вашему заказу z2546116 согласован, товар принят на склад, а денежные средства успешно возвращены.
Сложности и задержка возникли из-за того, что вы самостоятельно ошиблись при подборе параметров и вместо необходимых вам 15-х дисков приобрели 16-е. Мы провели внутреннюю проверку и прослушали записи всех телефонных разговоров с менеджером Антоном. Наш сотрудник общался с вами исключительно вежливо, культурно и строго в рамках корпоративных стандартов - никакого хамства или отказов в возврате с нашей стороны не зафиксировано, вся процедура шла своим чередом по регламенту.
Рекомендуем в будущем внимательнее проверять параметры автомобиля при самостоятельном выборе дисков, чтобы избегать подобных накладок. Всего вам доброго!
Недостатки: Ужасная контора! Купил диски, не подошли — началось самое интересное. Возврат делать отказываются, просто кормят «завтраками» уже вторую неделю. Менеджер Антон — это отдельный вид кошмара: общается как на базаре, базарит, хамит и абсолютно не владеет информацией по товару. Такое ощущение, что он вообще первый день работает. Из-за его некомпетентности и вранья я потерял кучу времени и нервов. Никому не советую, обходите стороной!
Здравствуйте, Яков!
Возврат по вашему заказу z2546116 согласован, товар принят на склад, а денежные средства успешно возвращены.
Сложности и задержка возникли из-за того, что вы самостоятельно ошиблись при подборе параметров и вместо необходимых вам 15-х дисков приобрели 16-е. Мы провели внутреннюю проверку и прослушали записи всех телефонных разговоров с менеджером Антоном. Наш сотрудник общался с вами исключительно вежливо, культурно и строго в рамках корпоративных стандартов - никакого хамства или отказов в возврате с нашей стороны не зафиксировано, вся процедура шла своим чередом по регламенту.
Рекомендуем в будущем внимательнее проверять параметры автомобиля при самостоятельном выборе дисков, чтобы избегать подобных накладок. Всего вам доброго!
Недостатки: Написано картой оплата. По факту платеж не проходит. На 5 кордная 1 , пишут есть в наличии по факту нет.
Здравствуйте!
Мы детально проверили базу данных и за последнее время мы не обнаружили невыполненных заказов на ПВЗ в Омске по адресу ул. 5-я Кордная, д. 1. По всей видимости, вы посетили пункт выдачи без предварительного оформления заказа.
Обращаем ваше внимание, что 4tochki.ru — это интернет-магазин, а пункт выдачи (Омск, 5-я Кордная, 1) служит для выдачи заранее сформированных и забронированных заказов. Если заказ не был оформлен, мы не можем гарантировать наличие нужных позиций на месте, а также корректность проведения оплаты «напрямую».
Приглашаем вас оформить заказ на нашем сайте 4tochki.ru, чтобы покупка прошла быстро и комфортно.
Достоинства: Магазин явно сдает. Покупал с доставкой в шиномонтаж, заказ Z2547764.Сначала подбор калькулятор показывает один размер, в истории предидуших шин другой, сомнения... Разобрались в истории на сайте ошибка. Заказал доставка пятница- понедельник, среда-тишина. Приезжаю лежат но дать не могут, нет кода. Шины разных партий и годов, это не норма, чтобы вы не говорили. Честно, чуть не отказался, времени жалко. За эту цену в любом месте по факту возьмёшь, без таких под...сюрпризов. 4 Точки, до свидания.
Здравствуйте, Александр!
Приносим извинения за задержку с кодом: шины приехали вовремя, но сотрудники шиномонтажа вовремя не оприходовали их в системе. С партнерами уже проведена разъяснительная работа.
Что касается комплектации: покупка летних шин в середине осени сопряжена с остатками на складах, поэтому разные партии — стандартная практика, не влияющая на качество и срок службы. При этом цена колес включала бесплатный шиномонтаж в подарок и Расширенную гарантию, что делает покупку вполне выгодной.
Недостатки: 8.10.2026 оплатил заказ Z2542058 4 колеса Ikon Character Ice 8 SUV 236/60/К18. 18.10.2026 в 9:40 пришло смс, что заказ готов к выдаче в пункте самовывоза (Пит-Стоп). Я позвонил в Пит-Стоп, где мне сказали, что приходите и забирайте колёса, но сначала предъявите QR-код, без него колёса не отдадим. Я пояснил, что у меня кнопочный телефон PHILIPS, нет интернета. Пит-Стоп ответил, ничего не знаем - несите QR-код. 18.10.2026 в 16:28 я позвонил в доставку "4 точки" и рассказал про возникшую ситуацию. Мне пояснили, что в первоначальном смс от 08.10.2026 есть ссылка на QR-код, который и нужно показать в Пит-Стоп. А как мне вывернуться с кнопочником никто не знает. 30.08.2026 я заказывал Z2519181 диски для зимних шин. Диски получил в "Деловых линиях" при предъявлении паспорта. Там не требовали предъявления QR-кода. В практике Верховного Суда РФ есть решение об альтернативном получении счёта за услуги. По мнению ПП ВС РФ, потребитель имеет право получать счёт не только в электронном виде, но и в бумажном. В электронном виде можно отправлять счета потребителю только после получения на это согласия потребителя. Если нет согласия потребителя, то счета отправлять только в бумажном виде. Я не знал про QR-код, если бы знал - отказался однозначно от такой доставки. Странно, что я не могу получить оплаченный товар по паспорту, как получил диски в "Деловых линиях". Я читал ответ администрации от 17.09.2026 по поводу недовольства покупателем получения товара с помощью QR-кода. Для вашей информации, получают товары на маркетплейсах не только с помощью QR-кода, но и с помощью цифрового кода, который приходит на компьютер. Прошу найдите решение этой странной проблемы.
Добрый день, Алексей!
Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за создавшиеся трудности. Мы полностью понимаем ваше недовольство: ситуация, когда оплаченный товар нельзя забрать по паспорту, действительно доставляет серьезные неудобства.
Правила выдачи по QR-кодам приняты к исполнению во всех ПВЗ 4Точки. Сотрудники пункта «Пит-Стоп» технически не могут обойти систему без сканирования кода. Мы понимаем ваше недовольство, однако мир стремительно цифровизируется. В современных реалиях доля пользователей кнопочных телефонов стала настолько ничтожной, что разработка и внедрение отдельного текстового функционала под этот сегмент технически и экономически нерациональны.
Недостатки: 4 октября сделал заказ на вашем сайте. Заказывал шины Yokohama iceGuard Studless iG50+ 195/65R15 91Q. На сайте назначили время получения на 10 октября, не согласовав это с ТК осуществлявшей доставку, так как у этой компании в субботу и воскресенье выходной. По итогу приехал забирать заказ на неделю позже и оказалось, что прислали вообще не те шины Yokohama 225/45R17. Поддержка разбиралась с вопросом ошибки несколько часов и в итоге предложили доставку ещё через неделю. Я отказался, прошу вернуть мне деньги, а поддержка заявляет, что деньги вернут только после поступления товара обратно на склад магазина, хотя я товар не получал и оформил отказ от выдачи.
Добрый день, Николай!
Приносим извинения за ошибку с заказом и сорванные сроки.
Деньги за покупку уже полностью возвращены.
В данной ситуации произошел пересорт на стороне транспортной компании. К подобным человеческим и логистическим ошибкам стоит относиться с пониманием и долей философии - от случайных сбоев на крупных сортировочных узлах, увы, никто не застрахован. По закону возврат средств при дистанционной торговле оформляется после фиксации отказа от посылки в системе. Как только появилась возможность, мы сразу отправили деньги. Мы действуем строго в рамках законодательства РФ.
Нам очень жаль, что подвели вас. Работа с этой службой доставки взята на особый контроль.
Достоинства: Заказывал зимнюю резину Yokohama g075. Сначала созвонился с магазином, сказали что такая резина есть в наличии. Сделал заказ с доставкой и оплатой при получении. Привезли на следующий день. Резина 2026 года производства, сделано в Японии.
Магазин в целом понравился. Единственно что не понравилось-менеджеры не знают чьего производсва и дату изготовления шин, даже примерно. Это можно узнать только при получении.
Недостатки: 9 ноября заказал и оплатил шины. доставка 1-2 дня.сегодня 15 число и толком добиться ответа немогу
Здравствуйте Алексей!
Приносим извинения за задержку и недостаточную обратную связь.
Срок доставки в 1–2 дня считается в рабочих днях, поэтому после заказа в пятницу (9 октября) товар должен был прибыть 12–13 октября. К сожалению, при первой попытке курьер не успел до закрытия ПВЗ.
Товар был доставлен со второй попытки, и 16 октября вы успешно получили свои шины.
Спасибо за покупку и за то, что помогли нам заметить слабые места в логистике!
Достоинства: Заказывал диски на Рено Сценик 4 помогли подобрать резину и датчики давления По звонку договорились заранее, приехал, в один день прошили датчики, переобули, дали кучу наставлений и советов. Одним словом профессионалы своего дела. Сервис рекомендую, теперь только к ним!!!
Добрый день, Алена! Похоже, отзыв написан не по адресу, так как описанной вами деятельностью наш магазин не занимается.
Мы - интернет-магазин 4Точки, и наш основной профиль — продажа новых шин и дисков. Да, при оформлении заказа на сайте можно добавить услугу шиномонтажа в корзину и получить ее вместе с товаром в партнерских центрах. Мы не занимаемся диагностикой проблем в ходовой части, подбором штучных колес и т.д.
Пожалуйста, обратитесь напрямую в тот сервисный центр, где вам выполняли работы, чтобы мастера смогли детально разобраться в причинах тряски автомобиля.