В контакт-центре «Московский транспорт» появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой. Об этом сообщает портал mos.ru.
«Уже месяц виртуальный оператор работает на горячей линии в пилотном режиме. Робот помогает москвичам быстрее получать информацию об автомобиле, а также учится отвечать на сложные вопросы и понимать слова. Например, он знает, что «авто» и «тачка» — это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек. Это около 10% от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
По статистике столичного Департамента информационных технологий, робот помогает москвичам в два раза быстрее, чем живой оператор. Со временем он сможет обрабатывать все звонки по вопросам эвакуации. Однако сложные вопросы москвичи по-прежнему смогут обсудить с человеком.
Как показывает личный опыт, общение с виртуальным оператором требует от звонящего особого подхода к формулированию вопросов. Чаще это доводит до бешенства, нежели помогает. Если Дептрансу действительно удалось хорошо настроить своего робота, перспектива роста его популярности хорошая.
